Diplomado en Gestión de Crisis Comunicacionales

El diplomado se organiza en seis módulos y tres talleres prácticos.

Módulo 1. Introducción a la Comunicación de Crisis
Este módulo introduce los fundamentos conceptuales de la comunicación de crisis, analizando qué constituye una crisis, sus principales tipologías y el papel de la comunicación estratégica en la mitigación de impactos reputacionales y organizacionales. También aborda las fases de prevención, gestión y recuperación de una crisis, así como la importancia de una respuesta oportuna y coherente ante distintos públicos.

Módulo 2. Identificación y Análisis de Riesgos Comunicacionales
Este módulo desarrolla competencias para detectar señales tempranas de posibles crisis y evaluar su impacto potencial. Se trabajan fuentes internas y externas de riesgo, análisis de stakeholders, matrices de riesgo, mapas de calor y herramientas analíticas que permiten priorizar amenazas y fortalecer la capacidad institucional de anticipación.

Módulo 3. Planificación y Elaboración del Plan de Crisis
Este módulo se centra en el diseño de planes de crisis institucionales. Incluye la definición de objetivos, la elaboración de protocolos, la asignación de roles y responsabilidades, la preparación frente a distintos escenarios y la construcción de mecanismos de evaluación y actualización continua del plan.

Módulo 4. Formación y Funciones del Comité de Crisis
Este módulo aborda la organización y funcionamiento del comité de crisis, enfatizando la coordinación interna, la toma de decisiones bajo presión y el liderazgo en entornos de alta exigencia. También examina la distribución de funciones, la articulación entre áreas institucionales y la resolución de conflictos en momentos críticos.

Módulo 5. Estrategias de Comunicación Interna y Externa en Crisis
Este módulo trabaja el diseño de mensajes y estrategias para públicos internos y externos durante una crisis. Se enfatiza la importancia de la coherencia narrativa, la claridad del mensaje, la empatía, la segmentación de audiencias y la adaptación de la comunicación a distintos contextos y actores.

Módulo 6. Gestión de Medios y Redes Sociales
Este módulo examina la relación con medios de comunicación y la gestión de entornos digitales durante situaciones críticas. Incluye manejo de entrevistas, ruedas de prensa, monitoreo de redes sociales, análisis de sentimiento, respuesta ante tendencias adversas y estrategias para la protección de la reputación institucional en plataformas digitales.

Talleres prácticos
El diplomado incorpora tres talleres orientados a la aplicación directa de los contenidos desarrollados en los módulos. Estos espacios prácticos permiten fortalecer la capacidad de respuesta institucional, entrenar voceros, simular escenarios de crisis y desarrollar habilidades para la gestión reputacional en medios y plataformas digitales.