Diplomado en Políticas Públicas

Módulo 1: Introducción a la Comunicación de Crisis

• Conceptos fundamentales de la comunicación de crisis: tipos y características principales.
• Rol de la comunicación estratégica en la gestión de crisis.
• Las fases de la crisis: prevención, gestión y recuperación.
• Ejercicios prácticos: análisis de casos históricos de gestión de crisis exitosa.

Módulo 2: Identificación y Análisis de Riesgos Comunicacionales

• Métodos para detectar señales de alerta en el entorno interno y externo.
• Análisis de stakeholders: identificación de grupos clave y sus expectativas.
• Uso de matrices de riesgo y mapas de calor para priorizar acciones.
• Ejercicios prácticos: simulación de detección y análisis de riesgos en un caso real.

Módulo 3: Planificación y Elaboración del Plan de Crisis

• Componentes clave de un plan de crisis: objetivos, roles, recursos y protocolos.
• Escenarios de crisis y su planificación específica.
• Creación de plantillas prácticas para planes de crisis organizacionales.
• Ejercicios prácticos: diseño de un plan de crisis para un caso ficticio.

Módulo 4: Formación y Funciones del Comité de Crisis

• Criterios para seleccionar y formar un comité de crisis eficiente.
• Roles clave: vocero, analista, responsable de logística y técnico digital.
• Métodos para garantizar la coordinación efectiva y la toma de decisiones rápidas.
• Ejercicios prácticos: simulación de la dinámica de un comité de crisis.

Módulo 5: Estrategias de Comunicación Interna y Externa en Crisis

• Herramientas para diseñar mensajes clave para públicos internos y externos.
• Métodos para gestionar rumores y mantener la coherencia narrativa.
• Gestión de relaciones con clientes, socios estratégicos y reguladores.
• Ejercicios prácticos: simulación de manejo de comunicación con empleados y medios.

Módulo 6: Gestión de Medios y Redes Sociales

• Estrategias para el manejo de medios tradicionales en situaciones de crisis.
• Uso de herramientas de monitoreo digital para evaluar el sentimiento público.
• Respuesta efectiva a comentarios negativos en redes sociales.
• Ejercicios prácticos: simulación de una rueda de prensa en medio de una crisis.

Talleres Prácticos:

1. Simulación de crisis en tiempo real: entrenamiento para la toma de decisiones rápidas y efectivas.
2. Entrenamiento de voceros y construcción de mensajes clave: técnicas para manejar entrevistas y ruedas de prensa.
3. Monitoreo de sentimientos en redes y gestión de reputación digital: análisis de datos y diseño de estrategias digitales.